Tags

, , ,

Baliklah ke sebuah halaman acak dari sebuah majalah yang berhubungan dengan IT, atau menelusuri lorong-lorong suci website virtual seperti Tech-Republic, dan Anda akan hampir pasti melihat penjual menggembar-gemborkan sebuah “solusi” dari beberapa macam hal. Nama merek hardware dan software vendor mencakup segala sesuatu mulai dari yang berbasis IT “Solusi untuk Keberlanjutan (Solution to Sustainability)” hingga kepada “Business Solutions” yang sulit didefinisikan namun sering menjadi kata kunci utama, yang menjanjikan untuk menjadikan Anda seorang superhero ruang rapat hanya dengan membeli kotak baru mengkilat dan kabel-kabel, dan beberapa DVD gemerlap penuh perangkat lunak.

Di permukaan, menjual solusi menjadi penawaran yang menjanjikan, dan telah diterapkan pada berbagai industri. Logikanya menyatakan bahwa penjual dapat menjual lebih banyak produk ketika mereka paketkan sebagai solusi, dan pembeli mendapatkan paket lengkap untuk memecahkan masalah bisnis dari satu sumber, daripada harus menjelajahi bumi dan mengintegrasikan produk-produk yang berbeda untuk mencapai tugas yang sama. Dimana dalam  IT sendiri ditemukan bahwa sebagian besar dari “solusi” tersebut merupakan hal yang murni teknis. Dari solusi virtualisasi hingga solusi unutk “kelangsungan bisnis (Busines Continuity)” yang sedikit lebih baik dari satu aplikasi monitoring dan backup software, vendor TI berusaha untuk membingkai diskusi seputar masalah bisnis yang alih-alih dengan cepat berubah kembali menjadi menjual bit, byte dan kotak-kotak mengkilat.

“Solusi” yang ter-vendor-kan ini telah menjadi lazim dalam manajemen TI juga, dan lebih jauh telah mengasingkan TI dari bagian lain di dalam organisasi. IT mendapat nama buruk sebagai penjual minyak ular karena setiap masalah bisnis dapat diselesaikan oleh CIO dengan beberapa dolar dan sejumlah tambahan hardware dan software. Apakah tim Anda tidak berkomunikasi dengan baik? Dalam hal ini CIO dengan “solusi kolaborasi”-nya. Mencoba untuk memahami jaringan sosial? Bagaimana tentang “Solusi Manajemen Jaringan Sosial?” Sama seperti Anda akan ragu-ragu untuk mempercayai dokter yang memiliki sampel pil untuk setiap penyakit, dan sebuah kantor penuh materi promosi dari manufaktur “obat-obatan ajaib” ini, teman-teman Anda cenderung akan curiga terhadap teknologi berbasis “pil ajaib” untuk setiap masalah bisnis.

Solusi cakupan adalah jalan pintas untuk memahami hakikat suatu masalah bisnis. Bagi vendor, memberikan ilusi pengetahuan tentang tantangan bisnis tertentu, dan memungkinkan untuk staf penjualan untuk membawa sejumlah matriks yang berguna dengan daftar Buzzwords dipetakan ke spesifik “solusi.” Bagi CIO, itu lapisan tipis dari empati palsu dan pemahaman untuk masalah yang dihadapi, dengan “peluru ajaib” yang disediakan-vendor untuk setiap masalah. Dalam setiap kasus, hasil yang paling mungkin adalah bahwa “solusi” gagal untuk benar-benar memecahkan masalah bisnis. Mengambil pil diet tidak akan pernah menyelesaikan masalah berat badan ketika masalah utama adalah harian tumpukan triple cheeseburger dan milkshake, sama seperti telepon VoIP baru yang mengkilap dan webcam tidak akan membantu orang-orang Anda berbicara satu sama lain jika kerjasama tidak didukung oleh struktur organisasi dan sistem rewards.

Lain kali jika Anda mempertimbangkan “solusi” teknologi yang bekerja terlalu keras, baik sebagai vendor yang menentukan bagaimana mengemas dan menjual produk, atau memilih salah satu CIO untuk melaksanakan, pertimbangkan masalah bisnis yang sebenarnya dimana Anda sedang berusaha untuk memecahkannya. Mengidentifikasi isu-isu inti memberikan kontribusi untuk masalah ini, dan mempertimbangkan proses perubahan organisasi dan sebagai alat utama untuk memerangi masalah dan teknologi sebagai “saus khusus” dan semen yang mempercepat perubahan, daripada peluru perak yang akan menyembuhkan segala penyakit secara ajaib. Pendekatan masalah pertama dan terutama sebagai bisnis, bukan tantangan teknis yang harus dipecahkan dengan lebih banyak teknologi, dan Anda akan menjadi kelompok C-suite, daripada desa penjual minyak ular.

source: techrepublic